Trả lời nhanh
Khi hệ điện mặt trời gặp sự cố (giảm sản lượng bất thường, inverter báo lỗi, mất kết nối app giám sát), bước đầu tiên là liên hệ hotline 0888 068 666 mô tả tình trạng cụ thể. Đội kỹ thuật METASOLAR sẽ kiểm tra từ xa qua dữ liệu app giám sát (nếu hệ có kết nối) để sơ bộ xác định nguyên nhân, sau đó cử người khảo sát tận nơi nếu cần thiết để xử lý dứt điểm.
Các bước cụ thể trong quy trình
(1) Tiếp nhận thông tin: khách hàng mô tả hiện tượng qua hotline, càng chi tiết càng giúp chẩn đoán nhanh (ví dụ: đèn báo lỗi màu gì trên inverter, sản lượng giảm từ khi nào). (2) Kiểm tra từ xa: đội kỹ thuật xem dữ liệu qua app giám sát điện mặt trời nếu có kết nối, giúp khoanh vùng nguyên nhân trước khi tới tận nơi. (3) Khảo sát/sửa chữa tận nơi: nếu cần, đội kỹ thuật tới kiểm tra trực tiếp thiết bị. (4) Xử lý theo bảo hành: nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành thiết bị/công trình, xử lý miễn phí theo đúng điều khoản; nếu ngoài phạm vi (ví dụ hư hỏng do thiên tai, tác động bên ngoài), báo chi phí rõ ràng trước khi sửa.
Kiểm tra an toàn trong 5 phút trước khi gọi
App báo 0 nhưng inverter vẫn sáng đèn
Thường là mất kết nối wifi chứ không phải hệ ngừng phát — hay gặp sau khi đổi modem hoặc đổi mật khẩu wifi. Hệ vẫn chạy, chỉ cần cấu hình lại kết nối giám sát.
Aptomat trong tủ điện có bị nhảy không
Nhìn qua cửa tủ xem cần gạt có ở vị trí tắt. Nhảy một lần sau giông có thể bật lại theo hướng dẫn đã bàn giao; nhảy lặp lại thì dừng và gọi kỹ thuật.
Trời có đang âm u kéo dài không
Sản lượng thấp trong những ngày mưa nhiều là bình thường — xem điện mặt trời mùa mưa, trời âm u.
Không tự mở tủ DC, không rút đầu nối tấm pin khi trời còn nắng: dây DC vẫn mang điện áp cao dù đã tắt aptomat phía AC.
Tình huống thường gặp và hướng xử lý
| Hiện tượng | Nguyên nhân hay gặp | Hướng xử lý |
|---|---|---|
| App mất dữ liệu, inverter vẫn chạy | Đổi wifi, modem mất mạng | Kỹ thuật hướng dẫn cấu hình lại từ xa |
| Inverter báo lỗi lưới rồi tự chạy lại | Điện áp lưới khu vực dao động | Báo kỹ thuật nếu lặp lại nhiều lần mỗi ngày |
| Sản lượng giảm dần đều qua các tuần | Bụi bẩn bám mặt tấm | Vệ sinh tấm pin |
| Sản lượng tụt vào cùng một giờ mỗi ngày | Bóng che mới | Khảo sát lại bóng che |
| Aptomat nhảy liên tục, có mùi khét | Lỗi đấu nối hoặc thiết bị | Ngắt hệ, gọi kỹ thuật ngay |
Biết đọc biểu đồ trên app giúp phân biệt nhanh các trường hợp — xem app theo dõi điện mặt trời và phân biệt suy hao với sự cố.
Giữ quyền bảo hành: những việc không nên làm
Không để thợ khác can thiệp đấu nối, không tự thay aptomat hay dây dẫn trong tủ, không tháo dời giàn pin khi chưa báo đơn vị thi công. Chụp ảnh màn hình mã lỗi và lưu lại ngày giờ xảy ra — tài liệu này giúp hãng xét bảo hành nhanh hơn.
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào đâu?
Lỗi cấu hình, mất kết nối giám sát thường xử lý được từ xa hoặc trong một lần đến tận nơi. Thiết bị phải đổi mới thì phụ thuộc thời gian hãng xác nhận lỗi và gửi máy thay thế. Chụp sẵn mã lỗi, số serial và ảnh thiết bị giúp rút ngắn khâu xác nhận.
Thời hạn bảo hành từng thiết bị
Mỗi loại thiết bị có thời hạn bảo hành khác nhau: tấm pin AIKO 15 năm (sản phẩm) / 30 năm (hiệu suất), inverter 5-10 năm tùy hãng, pin lưu trữ lithium 10 năm — xem chi tiết tại tuổi thọ hệ thống điện mặt trời và bảo hành, bảo trì điện mặt trời.
Thông tin nên chuẩn bị trước khi gọi
Địa chỉ công trình, thời điểm bắt đầu có hiện tượng lạ, đèn báo hoặc mã lỗi hiện trên inverter, và ảnh chụp màn hình sản lượng trên app vài ngày gần nhất. Có sẵn những thông tin này thường rút ngắn được một vòng trao đổi.
Việc nên tự kiểm trước
Kiểm tra aptomat có bị nhảy không, tấm pin có bị lá cây/bụi phủ không, có vật cản mới che bóng không. Ba nguyên nhân này chiếm phần lớn trường hợp sản lượng giảm và khách tự xử lý được.
Việc tuyệt đối không nên tự làm
Không tự tháo mở inverter, không tự đấu lại dây DC từ tấm pin, không trèo lên mái khi trời mưa hoặc mái trơn. Điện DC từ giàn pin vẫn có điện ngay cả khi đã ngắt aptomat phía AC.
Xem thêm chính sách bảo hành, bảo trì, tuổi thọ từng thiết bị hoặc liên hệ METASOLAR.
Kỹ thuật lắp đặt — đọc thêm: lắp trên mái bằng, sân thượng, mái bị che bóng có lắp được không, có cần chống sét không, chống phát ngược lên lưới, nên lắp hướng nào tốt nhất.
Tìm hiểu thêm về lắp điện mặt trời hộ gia đình trọn gói từ A-Z.
Đọc thêm: bảo hiểm hệ thống điện mặt trời có cần không? Bảo hành đã đủ chưa?, công ty lắp điện mặt trời đóng cửa thì bảo hành thế nào khi giấy hứa tới 25 năm?.
Câu hỏi thường gặp
Sự cố ngoài giờ hành chính có được hỗ trợ không?
Nên gọi hotline để được hướng dẫn — với sự cố không khẩn cấp (ví dụ giảm nhẹ sản lượng), có thể xử lý vào ngày làm việc tiếp theo; sự cố khẩn cấp (nguy cơ cháy nổ, chập điện) cần báo ngay để được ưu tiên xử lý.
Bảo hành có tính phí đi lại khảo sát không?
Tùy khoảng cách và điều khoản hợp đồng cụ thể — nên xác nhận rõ với đội tư vấn khi ký hợp đồng lắp đặt ban đầu để tránh hiểu lầm sau này.
Hết thời hạn bảo hành thì METASOLAR còn hỗ trợ sửa chữa không?
Có, vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa/thay thế thiết bị ngoài thời hạn bảo hành theo yêu cầu, tính phí theo dịch vụ và vật tư thực tế.
Cần tư vấn cụ thể cho nhà bạn? Gọi 0888 068 666 hoặc xem bảng giá — METASOLAR báo giá chính xác trong 5 phút.