Trả lời nhanh
Khi hệ điện mặt trời gặp sự cố (giảm sản lượng bất thường, inverter báo lỗi, mất kết nối app giám sát), bước đầu tiên là liên hệ hotline 0888 068 666 mô tả tình trạng cụ thể. Đội kỹ thuật METASOLAR sẽ kiểm tra từ xa qua dữ liệu app giám sát (nếu hệ có kết nối) để sơ bộ xác định nguyên nhân, sau đó cử người khảo sát tận nơi nếu cần thiết để xử lý dứt điểm.
Các bước cụ thể trong quy trình
(1) Tiếp nhận thông tin: khách hàng mô tả hiện tượng qua hotline, càng chi tiết càng giúp chẩn đoán nhanh (ví dụ: đèn báo lỗi màu gì trên inverter, sản lượng giảm từ khi nào). (2) Kiểm tra từ xa: đội kỹ thuật xem dữ liệu qua app giám sát điện mặt trời nếu có kết nối, giúp khoanh vùng nguyên nhân trước khi tới tận nơi. (3) Khảo sát/sửa chữa tận nơi: nếu cần, đội kỹ thuật tới kiểm tra trực tiếp thiết bị. (4) Xử lý theo bảo hành: nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành thiết bị/công trình, xử lý miễn phí theo đúng điều khoản; nếu ngoài phạm vi (ví dụ hư hỏng do thiên tai, tác động bên ngoài), báo chi phí rõ ràng trước khi sửa.
Thời hạn bảo hành từng thiết bị
Mỗi loại thiết bị có thời hạn bảo hành khác nhau: tấm pin AIKO 15 năm (sản phẩm) / 30 năm (hiệu suất), inverter 5-10 năm tùy hãng, pin lưu trữ lithium 10 năm — xem chi tiết tại tuổi thọ hệ thống điện mặt trời và bảo hành, bảo trì điện mặt trời.
Thông tin nên chuẩn bị trước khi gọi
Địa chỉ công trình, thời điểm bắt đầu có hiện tượng lạ, đèn báo hoặc mã lỗi hiện trên inverter, và ảnh chụp màn hình sản lượng trên app vài ngày gần nhất. Có sẵn những thông tin này thường rút ngắn được một vòng trao đổi.
Việc nên tự kiểm trước
Kiểm tra aptomat có bị nhảy không, tấm pin có bị lá cây/bụi phủ không, có vật cản mới che bóng không. Ba nguyên nhân này chiếm phần lớn trường hợp sản lượng giảm và khách tự xử lý được.
Việc tuyệt đối không nên tự làm
Không tự tháo mở inverter, không tự đấu lại dây DC từ tấm pin, không trèo lên mái khi trời mưa hoặc mái trơn. Điện DC từ giàn pin vẫn có điện ngay cả khi đã ngắt aptomat phía AC.
Xem thêm chính sách bảo hành, bảo trì, tuổi thọ từng thiết bị hoặc liên hệ METASOLAR.
Kỹ thuật lắp đặt — đọc thêm: lắp trên mái bằng, sân thượng, mái bị che bóng có lắp được không, có cần chống sét không, chống phát ngược lên lưới, nên lắp hướng nào tốt nhất.
Câu hỏi thường gặp
Sự cố ngoài giờ hành chính có được hỗ trợ không?
Nên gọi hotline để được hướng dẫn — với sự cố không khẩn cấp (ví dụ giảm nhẹ sản lượng), có thể xử lý vào ngày làm việc tiếp theo; sự cố khẩn cấp (nguy cơ cháy nổ, chập điện) cần báo ngay để được ưu tiên xử lý.
Bảo hành có tính phí đi lại khảo sát không?
Tùy khoảng cách và điều khoản hợp đồng cụ thể — nên xác nhận rõ với đội tư vấn khi ký hợp đồng lắp đặt ban đầu để tránh hiểu lầm sau này.
Hết thời hạn bảo hành thì METASOLAR còn hỗ trợ sửa chữa không?
Có, vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa/thay thế thiết bị ngoài thời hạn bảo hành theo yêu cầu, tính phí theo dịch vụ và vật tư thực tế.
Cần tư vấn cụ thể cho nhà bạn? Gọi 0888 068 666 hoặc xem bảng giá — METASOLAR báo giá chính xác trong 5 phút.